2023年6月2日 2023年6月2日 ayax

商人心得帳 67

まねき猫の大福帳

超える「顧客の期待を上回る感動沸騰点」

感動沸騰点とは、このラインを超えると人は自ら行動を起こす集客の沸点。他にしっくりする言葉がないので私が考えました。沸騰点を100度とすると商品やサービス、価格などに行動力など様々な要素が重なって沸騰すると考えます。

アヤックス足なが夢支援で表彰させていただいた二つの団体が1年で大きく飛躍したのは、いずれもこの感動沸騰点を超えたから。子ども食堂カフェ北野様は「毎日行っている」運営方法でありこれがNHKのラジオ放送に繋がったと思います。また、アールスタイル様は販売をしない着付け教室と会場である桑都テラスが「非日常を楽しむ会場」として顧客の期待を上回ったのではないでしょうか。

私にも経験があります。すでに事業整理して今はありませんが24時間宅配サービスを行ったデリバリーマーケット。新しい業態を作り店舗運営を行ったことがあります。この時は「24時間宅配」が注目され雑誌やテレビ各社からたくさんの取材を受けました。

コロナ禍での制約がなくなり、創業も今後活発に。何か一つ感動沸騰点を超えるものがあると集客の柱になります。また、顧客へ認知されやすくメディアから取材のオファーがあるかもしれません。ただ、価格で勝負するのはリスクが大きくよほど考えないと危険です。商品、サービス、店舗などの環境の中で自らできることを探してみましょう。